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来源:云掌财经 作者: 责编:王馨
虎龙吟报道

对于醉酒乘客可不可以滴滴叫车、滴滴司机是否有权拒载醉酒乘客的话题,在网约车出现后,就一直是一个备受争议的话题。由于醉酒程度判定以及责权判定相对复杂,一直以来这块都是一个纠纷争议的空白点。

不过,在经历了两起顺风车事件之后,滴滴在安全问题上变得十分谨慎,近期也陆续出台了诸多新的安全防范措施。

12月10日,滴滴率宣布上线“乘客醉酒乘车”规则,即日起在深圳当地的快车、优享业务线试行。滴滴表示,出台上述规则,是为了有效避免因醉酒引发的司乘纠纷,降低安全隐患。

滴滴的“乘客醉酒乘车”规则具体包括如下几个主要条款——

一、在最新版滴滴车主APP上增加与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能;

二、行程开始前,司机可选择是否搭载醉酒乘客。如确认搭载,可在滴滴车主APP中点击“乘客醉酒”向平台报备;如担心有危险而拒绝搭载,可申请取消订单。

为了避免司机恶意取消和拒载,滴滴方面会对以醉酒理由拒载的订单进行核查,严厉禁止并重罚恶意取消的行为;

三、行程中,如醉酒乘客出现威胁行程安全的行为,如抢夺方向盘、谩骂、殴打司机等,司机有权终止行程,并将乘客送至附近派出所;如没有,司机须将乘客送达目的地;

四、如醉酒乘客呕吐在车内或车身上,则需支付司机洗车费,滴滴专门制定了洗车费等费用规则;

五、送达目的地后,如乘客出现熟睡不起,不愿下车等情况,司机可向滴滴客服反馈。平台将帮助司机联系乘客紧急联系人处理相关问题。如乘客未设置紧急联系人,则司机可将乘客送至附近派出所;

此前的11月2日,滴滴曾发起“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”讨论,结果86%的人认为司机可以拒载,14%的人认为司机不能拒载。

对于滴滴上线的这一新规则,有分析认为,虽然总体上算是合情合理,但可能在实际执行时会引发新的争议和问题,具体效果如何,还有待时间检验。

其中最大的问题,就是作为平台,滴滴如何判定乘客是否醉酒以及醉酒程度是否影响独立乘车的问题,毕竟滴滴人员不可能在事发现场,一旦司机和乘客不能就是否醉酒达成一致而司机拒载的话,这个争议判定就会很难执行,届时不是司机不满意,就是乘客不满意,乃至司机乘客双方都不满意。

另一方面,在两起顺风车事件之后,滴滴经历了一系列安全优化和业务整改,现在用户普遍反映滴滴打车变得越来越困难,经常是加价都很难打到车。看来,滴滴也是时候把工作重心放到业务运营上来了,否则安全方面还没有本质改变,业务服务和客户体验却先不行了。

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